我们的客户65代购在新加坡代购市场已经做到了市场第一，拥有70－80％的本地用户和周边国家的用户，然而随着中国本土电商淘宝全球购的在新加坡市场的拓展，他们意识到必须提升现有服务的用户体验，增强市场的竞争力。 MassThinker团队和客户进行持续1周的内部服务流程整理workshop，深入了解目前代购平台的运作流程中的各种问题，理解新加坡用户的特点和代购行为，也挖掘出用户在整个体验流程map中的各种问题。 客户原有的代购服务流程过于复杂由于新加坡自身特殊的人文环境，越来越多的用户使用类似中国淘宝的电商门户进行海外购物。原有的代购平台由于操作流程复杂，学习成本高，其call center每天接到数十个关于网站如何使用的咨询电话。 如何让用户快速、直觉性的进行代购成为本次创新设计的重要目标。最终，MassThinker以“简单、快速、智能”为原则将大量繁复的流程以透明易理解的方式展现给用户，制定更符合本土用户代购的交互流程，最终为该平台定义了全新的服务流程。